Applicables aux Clients
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles dans le cadre des réservations de Prestations et des achats de Carnets de séances effectués via la plateforme fitwith.you, éditée par la société QOOLYN.
Les présentes CGV complètent les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de la Plateforme, que le Client déclare avoir lues et acceptées.
Article 1 – Définitions
Les termes définis dans les CGU conservent la même signification dans les présentes CGV. En complément :
« Transaction » : désigne toute opération de paiement effectuée par le Client via la Plateforme, qu'il s'agisse d'une Réservation de Prestation ou d'un achat de Carnet de séances.
« File d'attente » : désigne le mécanisme permettant au Client de s'inscrire pour être averti lorsqu'une place se libère sur une Prestation complète.
Article 2 – Objet et champ d'application
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Client peut :
• Réserver des Prestations de coaching auprès des Coachs inscrits sur la Plateforme
• Acheter des Carnets de séances proposés par les Coachs via la Plateforme
Toute Transaction effectuée sur la Plateforme implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.
Article 3 – Rôle de la Plateforme
La Plateforme fitwith.you agit en qualité de simple intermédiaire technique pour l'ensemble des Transactions, qu'il s'agisse de réservations de Prestations ou d'achats de Carnets de séances.
Le contrat est conclu directement entre le Client et le Coach. La société QOOLYN n'est pas partie à ce contrat et n'est pas responsable de l'exécution des Prestations. QOOLYN assure uniquement le rôle d'intermédiaire de paiement et de gestion technique (notamment la gestion du solde des Carnets de séances).
La facturation des Prestations et des Carnets relève de la responsabilité du Coach, qui émet les factures sur demande du Client.
Article 4 – Prix
4.1 Fixation des prix
Les prix des Prestations et des Carnets de séances sont fixés librement par chaque Coach et affichés sur son profil. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
4.2 Commission et frais
La commission de la Plateforme est intégrée au prix affiché. Le Client paie uniquement le prix indiqué, sans frais supplémentaires. Pour les Prestations à domicile, les éventuels frais de déplacement sont également inclus dans le prix affiché.
4.3 Modification des prix
Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la Transaction. Les Coachs peuvent modifier leurs tarifs à tout moment, sans effet sur les Réservations déjà confirmées ou les Carnets déjà achetés.
Article 5 – Réservation de Prestations
5.1 Processus de réservation
Le Client effectue une Réservation en suivant les étapes suivantes :
1. Sélection d'un Coach et d'une Prestation
2. Choix d'un créneau disponible
3. Prise de connaissance de la politique d'annulation applicable
4. Validation des CGV et confirmation de la Réservation
5. Paiement ou enregistrement de l'empreinte bancaire selon les modalités applicables
Lors de l'étape de paiement, le créneau sélectionné est temporairement réservé pendant une durée de 5 minutes, le temps pour le Client de finaliser sa Transaction. Passé ce délai, le créneau est libéré et peut être réservé par un autre Client.
5.2 File d'attente
Lorsqu'une Prestation est complète (cours collectif complet ou séance individuelle déjà réservée), le Client peut s'inscrire en file d'attente. Il sera alors notifié par email si une place se libère. L'inscription en file d'attente n'entraîne aucun paiement ni engagement. Le Client devra effectuer une Réservation classique si une place se libère.
5.3 Confirmation
La Réservation est confirmée dès la validation du paiement ou l'enregistrement de l'empreinte bancaire. Un email de confirmation est envoyé au Client, récapitulant les informations essentielles : date, heure, lieu, Coach, Prestation, prix et politique d'annulation applicable.
5.4 Contrat avec le Coach
La confirmation de la Réservation vaut conclusion d'un contrat de prestation de services entre le Client et le Coach. Ce contrat est soumis aux conditions définies par le Coach (description de la Prestation, lieu, durée, politique d'annulation).
5.5 Modification de réservation
La modification d'une Réservation (changement de date ou d'horaire) n'est pas possible via la Plateforme. Le Client souhaitant modifier sa Réservation doit l'annuler puis effectuer une nouvelle Réservation sur le créneau souhaité, sous réserve de disponibilité et dans le respect des conditions d'annulation applicables.
Article 6 – Types de Prestations et conditions spécifiques
6.1 Séances individuelles et cours collectifs
Les séances individuelles et cours collectifs se déroulent au lieu indiqué par le Coach (salle de sport, espace extérieur, etc.). Le Client s'engage à se présenter à l'heure convenue. En cas de retard du Client, la séance est maintenue mais n'est pas prolongée au-delà de l'horaire initialement prévu.
6.2 Prestations à domicile
Pour les Prestations à domicile, le Coach se déplace au domicile du Client ou à l'adresse convenue. Les frais de déplacement du Coach sont inclus dans le prix affiché. Le Client s'engage à fournir un espace adapté à la réalisation de la Prestation.
6.3 Prestations en ligne
Les Prestations en ligne se déroulent par visioconférence. Le Coach communique au Client le lien de connexion préalablement à la séance.
Le Client doit disposer des prérequis techniques suivants :
• Une connexion internet stable
• Un appareil équipé d'une webcam et d'un microphone
• Un espace adapté à la pratique de l'activité
En cas de problème technique empêchant le bon déroulement de la séance, le Client peut contacter le Coach pour convenir d'une solution (report, remboursement). La décision de remboursement relève du Coach.
Article 7 – Carnets de séances
7.1 Caractéristiques du Carnet
Chaque Carnet de séances est défini par les éléments suivants, affichés avant l'achat :
• Le nombre de séances incluses
• Le ou les services concernés (types de Prestations utilisables)
• Le prix total du Carnet
• La durée de validité à compter de la date d'achat
• Le Coach auprès duquel le Carnet est utilisable
7.2 Processus d'achat
L'achat d'un Carnet s'effectue en suivant les étapes suivantes :
1. Sélection du Carnet souhaité sur le profil du Coach
2. Prise de connaissance des caractéristiques et conditions du Carnet
3. Validation des CGV
4. Paiement intégral du Carnet
7.3 Confirmation et activation
L'achat est confirmé dès validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au Client. Le Carnet est immédiatement activé et sa durée de validité commence à courir à compter de la date d'achat.
7.4 Conditions d'utilisation du Carnet
L'utilisation du Carnet est soumise aux règles suivantes :
• Nominatif : le Carnet est strictement personnel et ne peut être cédé ou transféré à un tiers.
• Lié au Coach : le Carnet est utilisable uniquement auprès du Coach qui l'a créé.
• Services limités : le Carnet est utilisable uniquement pour les Prestations définies lors de sa création.
• Durée de validité : le Carnet doit être utilisé dans le délai de validité indiqué. Passé ce délai, les séances non utilisées sont définitivement perdues.
• Non remboursable à expiration : les séances non utilisées à l'expiration du Carnet ne donnent lieu à aucun remboursement.
7.5 Garantie de continuité des services
Conformément aux CGU, un Coach ne peut pas supprimer un service pour lequel des Clients disposent encore de séances sur un Carnet actif, ni supprimer son compte tant que des Carnets actifs sont en cours. Cette règle garantit au Client de pouvoir utiliser l'intégralité des séances de son Carnet pendant sa durée de validité.
Article 8 – Paiement
8.1 Modes de paiement pour les Réservations
Le Client peut régler ses Réservations selon les modes suivants :
• Paiement en ligne via la Plateforme : par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Google Pay, via notre prestataire de services de paiement sécurisé Stripe.
• Utilisation d'un Carnet de séances : si le Client dispose d'un Carnet actif et compatible avec la Prestation sélectionnée, il peut utiliser une séance de son Carnet pour effectuer la Réservation sans paiement supplémentaire.
• Paiement sur place : si le Coach a activé cette option, le Client peut régler directement auprès du Coach selon les modes de paiement acceptés par celui-ci (indiqués sur le profil du Coach). Dans ce cas, la Réservation est confirmée sans paiement préalable.
8.2 Modes de paiement pour les Carnets de séances
L'achat de Carnets de séances s'effectue exclusivement en ligne via la Plateforme, par les moyens suivants :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna (paiement fractionné) : disponible pour les Carnets d'un montant égal ou supérieur à 100 €
8.3 Sécurité des paiements
Les transactions en ligne sont traitées par Stripe et sécurisées par le protocole SSL, conformément aux normes PCI-DSS. Le Client peut être amené à effectuer une authentification forte (3D Secure) selon les exigences de sa banque. La société QOOLYN n'a pas accès aux données bancaires complètes du Client.
8.4 Modalités de débit pour les Réservations payées en ligne
Lorsque le Coach a activé la politique « Annulation gratuite jusqu'à 24h avant la séance » :
• Prestation dans moins de 24 heures : débit immédiat
• Prestation dans plus de 7 jours : débit immédiat
• Prestation entre 24 heures et 7 jours : empreinte bancaire enregistrée, débit effectué 24 heures avant la Prestation
Lorsque cette politique n'est pas activée par le Coach, le débit est immédiat quelle que soit la date de la Prestation.
8.5 Modalités de débit pour les Carnets
Le paiement des Carnets de séances est intégralement débité au moment de l'achat, sauf en cas de paiement fractionné via Klarna, auquel cas les conditions de paiement de Klarna s'appliquent.
8.6 Reçus et factures
Un reçu de paiement est mis à disposition du Client dans son Espace Client pour chaque Transaction effectuée via la Plateforme. Pour obtenir une facture (Prestation ou Carnet), le Client doit en faire la demande directement auprès du Coach concerné, qui est responsable de l'émission des factures.
Article 9 – Rappels et communications
Le Client reçoit par email un rappel la veille de chaque séance réservée. Cette fonctionnalité est activée par défaut mais peut être désactivée par le Client dans les paramètres de son Espace Client.
Le Client reçoit également des emails de confirmation lors de chaque Réservation ou achat de Carnet, ainsi que des notifications en cas d'annulation par le Coach ou de libération de place (file d'attente).
Article 10 – Droit de rétractation
10.1 Réservations de Prestations
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux réservations de Prestations de coaching, celles-ci constituant des prestations de services de loisirs devant être fournies à une date déterminée.
En revanche, la politique d'annulation définie par le Coach s'applique et peut permettre au Client d'annuler sans frais sous certaines conditions (voir Article 11).
10.2 Carnets de séances
Pour les Carnets de séances, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat, sous réserve des conditions suivantes :
• Rétractation possible : si aucune séance du Carnet n'a été utilisée ou réservée. Dans ce cas, le Client obtient le remboursement intégral du Carnet.
• Rétractation impossible : dès qu'une séance du Carnet a été réservée ou utilisée, le droit de rétractation est perdu. Le Client reconnaît avoir été informé que l'utilisation du Carnet avant l'expiration du délai de rétractation entraîne la renonciation à ce droit.
10.3 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par email à l'adresse support@fitwith.you en indiquant :
• Son nom et prénom
• L'adresse email associée à son compte
• La référence du Carnet concerné
• Sa volonté claire de se rétracter
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Article 11 – Annulation et remboursement
11.1 Politique d'annulation des Réservations
Chaque Coach définit sa propre politique d'annulation, affichée au Client lors de la Réservation. Deux cas de figure existent :
Avec politique « Annulation gratuite jusqu'à 24h avant la séance » :
• Annulation plus de 24h avant la Prestation : remboursement intégral automatique
• Annulation moins de 24h avant la Prestation : aucun remboursement
Sans cette politique :
• Aucun remboursement quelle que soit la date d'annulation
11.2 Annulation par le Coach
En cas d'annulation d'une Prestation par le Coach, le Client est remboursé intégralement de manière automatique, quelle que soit la politique d'annulation applicable. Si la Réservation a été effectuée avec un Carnet de séances, la séance est recréditée sur le Carnet.
11.3 Non-présentation (no-show)
En cas de non-présentation du Client à une Prestation réservée et confirmée, sans annulation préalable, aucun remboursement n'est effectué et, le cas échéant, la séance est décomptée du Carnet.
11.4 Carnets de séances – Pas de remboursement à expiration
Les séances non utilisées à l'expiration de la durée de validité du Carnet sont définitivement perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement, même partiel.
11.5 Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la Transaction. Le délai de crédit sur le compte du Client est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon les établissements bancaires.
Article 12 – Réclamations et litiges
12.1 Réclamations relatives aux Prestations
Les Prestations de coaching étant fournies par les Coachs de manière indépendante, toute réclamation relative à la qualité, au contenu, à l'exécution d'une Prestation ou à un retard du Coach doit être adressée directement au Coach concerné. La société QOOLYN n'intervient pas dans les litiges entre Clients et Coachs.
12.2 Réclamations relatives à la Plateforme
Pour toute réclamation relative au fonctionnement de la Plateforme, aux paiements ou à la gestion des Carnets de séances, le Client peut contacter le service client à l'adresse support@fitwith.you. Une réponse sera apportée dans les meilleurs délais.
12.3 Médiation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec QOOLYN, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur compétent est : [À compléter]. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 13 – Responsabilité
13.1 Limitation de responsabilité
La société QOOLYN agissant en qualité d'intermédiaire technique, elle ne saurait être tenue responsable :
• De la qualité, de la sécurité ou de la conformité des Prestations fournies par les Coachs
• Des blessures, accidents ou dommages survenus lors des Prestations
• Du non-respect par le Coach de ses obligations ou d'un retard du Coach
• Des informations fournies par les Coachs sur leurs profils
• Des problèmes techniques lors des séances en ligne (connexion, qualité vidéo)
13.2 Responsabilité technique
QOOLYN est responsable du bon fonctionnement technique de la Plateforme, notamment du système de réservation, de paiement et de gestion des Carnets de séances. QOOLYN n'est pas responsable de l'exécution des Prestations, celle-ci relevant de la responsabilité exclusive du Coach.
13.3 Force majeure
La responsabilité de QOOLYN ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution de ses obligations due à un cas de force majeure tel que défini par l'article 1218 du Code civil.
Article 14 – Archivage et accès aux documents
Conformément à l'article L213-1 du Code de la consommation, les présentes CGV sont archivées et accessibles à tout moment sur la Plateforme.
Le Client peut accéder à l'historique de ses Transactions (Réservations et Carnets) depuis son Espace Client et télécharger les reçus correspondants.
Article 15 – Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des Transactions sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible sur la Plateforme. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance.
Article 16 – Dispositions générales
16.1 Intégralité
Les présentes CGV, ensemble avec les CGU et la Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre le Client et QOOLYN concernant l'utilisation des services de réservation et d'achat sur la Plateforme.
16.2 Nullité partielle
Si une disposition des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient en vigueur.
16.3 Modification des CGV
QOOLYN se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les modifications seront notifiées aux Clients par email ou via la Plateforme au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation des services de réservation et d'achat après l'entrée en vigueur des nouvelles CGV vaut acceptation de celles-ci.
Article 17 – Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
Article 18 – Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV :
Email : support@fitwith.you
Adresse : QOOLYN, 28 Avenue André Reinson, 33300 Bordeaux, France