Ne pas perdre ses visiteurs au moment de réserver

On parle beaucoup d'attirer des visiteurs, rarement de ce qui se passe une fois qu'ils sont là. C'est pourtant sur ces quelques secondes que se joue le retour de tous vos efforts de communication.

Un visiteur convaincu est dans un état fragile. Il a envie, mais il n'a encore rien engagé. Chaque obstacle qu'il rencontre entre cette envie et la réservation lui offre une occasion de remettre à plus tard. Et « plus tard » veut presque toujours dire « jamais ».

Les trois ruptures les plus coûteuses

Devoir vous écrire. C'est de loin la plus grosse perte. Envoyer un message engage à attendre une réponse, à répondre à son tour, et parfois à négocier. Beaucoup de gens ne le feront pas, surtout ceux qui ne vous connaissent pas encore et craignent de déranger.

Changer de contexte. Un visiteur qui lit votre page et clique pour réserver se retrouve parfois ailleurs, avec une autre présentation, d'autres couleurs, un autre nom. Ce n'est pas grave en soi, mais tout changement crée un micro-doute, et le doute suffit à faire remettre la décision.

Ne pas trouver l'information décisive. Le prix, la durée, le lieu, la prochaine date disponible. Si l'un des quatre manque, le visiteur suppose le pire ou repart chercher ailleurs.

Ce qu'un visiteur veut voir en arrivant

Mettez-vous à sa place. Il vient de vous découvrir sur les réseaux ou dans une recherche. En quelques secondes, il cherche à savoir :

• de quoi il s'agit exactement, et si c'est pour son niveau ;

• combien ça coûte ;

• où et quand, avec une date proche qui lui convienne ;

• si d'autres personnes y sont allées et en sont contentes.

Tout ce qui l'empêche de trouver ces réponses lui coûte de la motivation. Tout ce qu'il faut vous demander directement lui en coûte davantage encore.

Une page qui répond à quatre questions en dix secondes convertit mieux qu'une belle page qui en pose une seule : « comment fait-on pour s'inscrire ? ».

Le cas particulier de ceux qui ont déjà un site

Si vous avez un site vitrine, vous avez travaillé pour amener des gens dessus. Les renvoyer ailleurs au moment précis où ils sont convaincus est dommage, et c'est souvent là que se perd une partie du bénéfice.

Il existe une réponse simple : afficher la réservation directement dans vos pages, à vos couleurs, plutôt que de faire sortir le visiteur. Les plateformes de réservation comme fit with you proposent un module à intégrer à votre site, qui permet de choisir un créneau et de régler sans jamais quitter votre domaine.

Un point important si vous empruntez cette voie : vos élèves existants doivent pouvoir se reconnaître et utiliser ce qu'ils ont déjà acheté. Un module qui traite tout le monde en inconnu obligerait vos habitués à ressaisir leurs informations, ce qui est pire que le problème qu'on voulait résoudre.

Trois vérifications à faire chez vous

Prenez cinq minutes, sur votre téléphone, en vous mettant dans la peau de quelqu'un qui ne vous connaît pas.

Depuis vos réseaux sociaux. Le lien en bio existe-t-il ? Mène-t-il directement à un endroit où l'on peut réserver, ou à une page d'accueil où il faut ensuite chercher ?

Comptez les clics. Combien d'étapes entre l'arrivée et la réservation ? Au-delà de trois, il y a du gras à retirer.

Regardez sur mobile. C'est là que la majorité des gens vous découvrent. Un site parfait sur ordinateur et pénible sur téléphone perd l'essentiel de ses visiteurs.

Ce test simple révèle presque toujours une friction qu'on ne voit plus à force de connaître son propre parcours par cœur.

Ne confondez pas visibilité et conversion

Beaucoup de coachs investissent du temps et de l'énergie à se faire connaître, alors que leur vraie perte se situe à l'arrivée. Attirer deux fois plus de monde sur un parcours qui perd les gens revient à remplir un seau percé.

Si vous ne deviez faire qu'une chose ce mois-ci, faites celle-là : rendez la réservation possible en trois clics, sans avoir à vous écrire. Le reste de vos efforts vaudra soudain beaucoup plus cher.

Pour la suite, voyez comment amener du monde jusqu'à votre page.